Términos del servicio

¡Bienvenido a Rufos! Nos encanta que confíes en nosotros para el bienestar y la felicidad de tus mascotas. Queremos que tu experiencia sea clara, segura y satisfactoria, por eso te compartimos nuestros Términos y Condiciones.

Normas Básicas

Al navegar en nuestro sitio web y realizar compras en Rufos, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte de ellos, te recomendamos no continuar con el proceso de compra.

Compras

  • Antes de confirmar tu pedido, asegúrate de revisar toda la información del producto: descripción, tamaño, sabor, cantidad, presentación y demás características.

  • Todos los precios publicados en la tienda incluyen los impuestos correspondientes, salvo que se indique lo contrario.

  • No aplican devoluciones en productos adquiridos bajo promociones o descuentos, salvo que el producto tenga defectos de fábrica o errores en el envío.

Promociones y Ofertas

  • Periódicamente lanzamos promociones y ofertas especiales para nuestra comunidad pet lover.

  • Cada promoción tiene condiciones particulares (vigencia, cobertura, restricciones), por lo que te recomendamos leerlas antes de aprovecharlas.

  • Ten en cuenta que las promociones no son acumulables, salvo que se indique expresamente.

Formas de Pago

  • En Rufos aceptamos únicamente los métodos de pago disponibles en nuestro sitio web al momento de la compra.

  • No ofrecemos pago contra entrega.

  • Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el método de pago elegido sea válido y correcto antes de finalizar el pedido.

Envíos

  • El valor del envío nacional es de $20.000.

  • Los pedidos superiores a $90.000 cuentan con envío gratis.

  • Los tiempos de entrega dependen de la ubicación (ciudades principales, municipios, zonas rurales).

  • En caso de direcciones incorrectas o incompletas, los costos adicionales de reenvío correrán por cuenta del cliente.

Responsabilidad

  • En Rufos trabajamos para mantener nuestra tienda online activa y segura; sin embargo, no podemos garantizar que esté libre de errores técnicos en todo momento.

  • Nuestro equipo hace lo posible por resolver cualquier inconveniente lo más pronto posible para asegurar una experiencia positiva para ti y tu mascota.

Propiedad Intelectual

  • Todo el contenido de Rufos (imágenes, textos, logotipos, ilustraciones, diseño, etc.) es de uso exclusivo de la marca y está protegido por derechos de autor.

  • Te pedimos respetar nuestros derechos de propiedad intelectual y no usar el contenido de forma indebida.

Privacidad

  • Nos tomamos muy en serio la privacidad de tu información.

  • Los datos personales que nos compartas serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, la cual puedes consultar directamente en nuestro sitio web.

Otros Asuntos

Si tienes dudas, quejas, reclamos o sugerencias, puedes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente a través de los siguientes canales oficiales:

📧 Correo: hola@rufos.com.co
📞 Teléfono/WhatsApp: (+57) 305 321 9951
📍 Dirección: Calle 52 # 81 - 09, Medellín, Antioquia, Colombia

Estamos aquí para ayudarte y para seguir mejorando gracias a tus comentarios.

En Rufos queremos construir una relación de confianza y transparencia contigo, siempre buscando el bienestar de tus mascotas y tu tranquilidad como cliente.

¡Gracias por ser parte de la familia Rufos y por permitirnos acompañar la vida de tu peludo! 🐶🐱