Política de reembolso

Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, los clientes tienen derecho al retracto si la compra se hizo por medios electrónicos, catálogo o cualquier modalidad de comercio no presencial.

Plazo para retracto

  • El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones del retracto

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, sin lavarlo, sin daños, con todas sus etiquetas, envoltorios, sellos de seguridad originales, accesorios, manuales y empaques intactos.

  • No aplica retracto para productos perecederos, productos personalizados a medida, productos de uso íntimo o personal, ni aquellos que por su naturaleza no puedan devolverse o deteriorarse con rapidez, salvo en casos de defectos o errores en el producto.

Procedimiento de retracto

  • El cliente debe comunicar la solicitud de retracto a RUFOS mediante los canales de atención al cliente (correo electrónico, formulario de la página, llamada telefónica).

  • Después de la solicitud, RUFOS debe proporcionar una guía de logística inversa (si aplica).

  • El cliente debe devolver el producto en el empaque original y asumir los costos de envío del retorno, salvo que el producto presente defecto o error de RUFOS, en cuyo caso los costos de retorno serán asumidos por RUFOS.

Reembolso

  • Una vez recibido y verificado el estado del producto, RUFOS procederá a efectuar el reembolso.

  • Si el pago se hizo con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, se realizará la reversión correspondiente; los tiempos dependerán de la entidad financiera.

  • En todos los casos el reembolso se efectuará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde que RUFOS acepta el retracto y recibe el producto, salvo que la normativa aplicable requiera plazos menores.


Devoluciones y Cambios

Producto equivocado o con descripción distinta

  • Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, con características distintas a las mostradas en la web, deberá reportarlo dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la entrega, adjuntando fotografías u otra evidencia. RUFOS asumirá los costos del transporte para hacer el recambio.

Producto incompleto

  • Si al recibir el pedido faltan piezas, accesorios o manuales, el cliente deberá comunicarlo dentro de los 2 días hábiles siguientes a la entrega. RUFOS enviará lo que falta sin costo adicional, siempre y cuando la reclamación cumpla con las condiciones.

Condiciones para cambios

  • Para cambio por simple preferencia (no defecto), el producto debe cumplir los mismos requisitos del retracto: estar sin uso, con etiquetas, en empaque original, etc.

  • El cliente asumirá los gastos de envío del nuevo envío en caso de cambio, salvo política especial de RUFOS.


Garantía

Garantía legal y del fabricante

  • Todos los productos que cuenten con garantía ofrecida por el fabricante deberán incluir el certificado de garantía.

  • Además de la garantía del fabricante, los productos tienen garantía legal según la Ley del Consumidor (Ley 1480 de 2011), que cubre defectos de calidad, idoneidad o seguridad.

Plazo de garantía

  • El cliente podrá reclamar garantía cuando el defecto, falla técnica o irregularidad ocurra durante el periodo de garantía vigente.

  • Si el producto no tiene garantía del fabricante, se aplicará la garantía legal correspondiente, que usualmente es dentro de los seis (6) meses posteriores a la entrega, salvo que se especifique otro plazo mayor.

Procedimiento para garantía

  • El cliente debe informar a RUFOS el problema dentro del plazo establecido, adjuntando evidencia (fotografías, videos, etc.).

  • El producto deberá ser devuelto a RUFOS o al proveedor/fabricante autorizado para su revisión, reposición o reparación.

  • Si la falla persiste, el cliente podrá elegir entre reparación, reposición o devolución del dinero.

Exclusiones de garantía

  • No se aplica garantía si el daño fue por uso indebido, maltrato, desgaste natural, alteraciones hechas por terceros no autorizados, falta de mantenimiento, quemaduras, golpes, exposición a elementos para los cuales no está diseñado.

  • Productos personalizados a medida pueden tener condiciones especiales, y en muchos casos no aplican garantías si el daño se debe a causas externas o uso distinto al indicado.

Disposiciones Generales

  • RUFOS se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento, previa publicación en su sitio web, pero las compras realizadas bajo versiones anteriores quedarán sujetas a las condiciones vigentes al momento de la compra.

  • Cualquier disputa relacionada con estas políticas se regirá por la normativa colombiana aplicable a la protección del consumidor.

  • Para cualquier duda, queja o reclamo, el cliente puede comunicarse con nuestro servicio al cliente por los canales oficiales (correo electrónico, teléfono, chat, etc.).